Refund policy

Kooltive Returns Policy

At Kooltive, your satisfaction is our top priority. If you're not completely happy with your purchase, we're here to help.

Returns Eligibility

  • Items must be returned within 30 days of the delivery date.

  • Products must be unworn, unwashed, and in original condition with tags attached.

  • Sale items and limited edition drops are final sale and not eligible for returns unless faulty.

How to Return

  1. Email us at kooltiveclothing@gmail.com with your order number and the reason for your return.

  2. We’ll provide you with return instructions and a shipping address.

  3. Customers are responsible for return shipping costs unless the item is defective or incorrect.

Refunds

  • Once we receive and inspect your return, we’ll issue a refund to your original payment method.

  • Please allow 5–10 business days for the refund to reflect in your account.

Exchanges

  • We currently do not offer direct exchanges. If you'd like a different size or item, please return your original item and place a new order.

Damaged or Incorrect Items

If you received a damaged or wrong item, please contact us within 7 days of delivery at kooltiveclothing@gmail.com with photos of the issue. We’ll make it right.


Política de Devolução da Kooltive

A sua satisfação é importante para nós. Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la dentro de 30 dias após a entrega.

Condições:

  • Os produtos devem estar sem uso, não lavados e em condição original, com todas as etiquetas.

  • Devoluções aceitas dentro de 30 dias da entrega.

  • Itens de venda final (como edições limitadas ou promoções) não podem ser devolvidos.

Como Devolver:

  1. Envie um e-mail para kooltiveclothing@gmail.com com o número do pedido e o motivo da devolução.

  2. Vamos enviar as instruções de devolução.

  3. O cliente paga pelo envio, exceto em caso de produto com defeito ou incorreto.

Reembolsos:

  • Reembolsos são processados em 5–10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • O dinheiro será devolvido para a forma de pagamento original.

Produto danificado ou incorreto:

Entre em contato dentro de 7 dias pelo e-mail kooltiveclothing@gmail.com com fotos do problema. Vamos resolver rápido.